Google Yorum Silme Rehberi

Kötü bir yorum gördüğünde ilk aklına gelen şey onu sildirmek oluyor. Kısa cevap şu: Google yorum silme kararını senin isteğine göre vermiyor. Yalnızca kendi içerik politikalarına aykırı yorumları, sen bildirdikten sonra inceliyor ve kaldırıyor. Sana haksız gelen ama kurala aykırı bir şey içermeyen yorum yerinde kalıyor. Aşağıda hangi yorumların kaldırılabildiğini, bildirim ve itiraz adımlarını, kalan yorumla nasıl başa çıkacağını anlatıyorum.

Hemen konuşmak istersen 0542 124 94 23 numarasını arayabilir, WhatsApp’tan yazabilir ya da 30 dakikalık görüşme için takvimden saat seçebilirsin.

Google hangi yorumları kaldırır?

Google’ın yardım sayfası bunu açık yazıyor: her yorumu bildirebilirsin, ama yalnızca politikaları ihlal eden yorumlar kaldırılıyor. Google işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklara karışmadığını da belirtiyor. Kaldırılma ihtimali olan yorumlar şunlar:

• Sahte ve spam yorumlar: gerçek bir deneyime dayanmayan ya da aynı kişinin birden fazla hesaptan yazdığı yorumlar.
• Çıkar çatışması: rakip bir işletmenin, eski bir çalışanın ya da işletmeyle iş bağı olan birinin yazdığı yorumlar.
• Teşvikli yorumlar: para, indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet karşılığında yazılmış yorumlar.
• Küfür, hakaret ve taciz içeren yorumlar.
• Kişisel bilgi içeren yorumlar: birinin telefon numarasını, adresini ya da özel bilgisini paylaşan yorumlar.

Listede olmayan durum şu: müşteri gerçekten gelmiş, memnun kalmamış ve bunu küfür etmeden yazmış. Yorum ne kadar sert olursa olsun Google bunu gerçek bir deneyim olarak görüyor. Bildirsen de büyük ihtimalle yerinde kalır.

Google yorum silme talebi nasıl yapılır?

İki yol var. İkisi de ücretsiz ve profilin sahibi ya da yöneticisi olarak yapabiliyorsun.

1. Profilinden bildir

1. İşletme Profiline git.
2. Yorumları oku seçeneğine tıkla.
3. Kaldırılmasını istediğin yorumun yanındaki Bildir‘i seç.
4. Sebebi seç. Örneğin Spam ya da Küfür.
5. Rapor gönder‘e tıkla.

2. İnceleme Yönetim Aracı ile bildir ve takip et

Google’ın İnceleme Yönetim Aracı aynı bildirimi yapmanı ve sonrasında durumunu izlemeni sağlıyor. Araca girip profilinle bağlı e-postayı onaylıyorsun, işletmeni seçiyorsun ve yeni bir yorumu kaldırılmak üzere bildiriyorsun. Rapor durumunu da aynı ekrandan görüyorsun:

• Karar beklemede: yorum henüz değerlendirilmedi.
• Rapor incelendi, politika ihlali yok: yorum yayında kalıyor.
• Üst birime iletildi: itirazın inceleniyor, sonuç e-postayla gelecek.

Google değerlendirmenin genellikle birkaç gün sürdüğünü söylüyor. Bu sürede aynı yorumu tekrar tekrar bildirme, durumu araçtan takip et.

Bildirim reddedilirse: tek seferlik itiraz

Google yorumu inceleyip ihlal bulmazsa bir kez itiraz hakkın var. İnceleme Yönetim Aracı’nda bildirdiğin yorumların durumunu açıyor, en alttaki Uygun yorumlara itiraz et seçeneğini kullanıyorsun. Tek seferde en fazla 10 yorum seçebiliyorsun.

İtiraz formunu doldururken yorumun hangi kurala aykırı olduğunu kısa ve somut yaz. Kontrol edilebilir bilgi ver: “Bu isimde bir müşteri kaydımız yok, yorumun yazıldığı gün işletme kapalıydı” gibi. Sadece “bu yorum haksız” yazmak itirazına bir şey katmaz.

Yorumla şantaj yapılıyorsa

Google’ın kendi yardım sayfasında uyardığı bir dolandırıcılık türü var: biri profiline arka arkaya olumsuz yorum bırakıyor, sonra kaldırmak için para istiyor. Böyle bir mesaj alırsan ödeme yapma. Mesajların ekran görüntüsünü al ve Google’ın şantaj bildirim yolunu kullan. Bu yolun bağlantısı, uygunsuz yorum bildirme yardım sayfasının en üstünde duruyor.

Hakaret ve iftira içeren yorumlar için hukuki yol

Yorum kişilik haklarına saldırıyorsa, örneğin açık bir iftira içeriyorsa, Google’a bildirimin yanında hukuki yol da var. 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesi, kişilik hakkı ihlal edilen kişinin sulh ceza hâkimliğine başvurarak içeriğin yayından çıkarılmasını ya da erişimin engellenmesini istemesine imkân tanıyor. Bu süreç için bir avukatla görüş. Ben hukukçu değilim, bu bölümü böyle bir yolun var olduğunu bilmen için yazdım.

Kaldırılmayan olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?

Olumsuz yorumların çoğu yerinde kalıyor. Bu noktada elindeki en güçlü araç cevabın, çünkü yorumu okuyan bir sonraki müşteri senin nasıl karşılık verdiğini de görüyor. Google’ın önerileri şunlar:

• Kısa yaz ve sakin kal. Kişisel saldırıya girme.
• Müşterinin özel bilgisini asla yazma. Ne zaman geldiğini, ne aldığını, hangi işlemi yaptırdığını cevaba koyma.
• Hata varsa kabul et. Senin kontrolünde olmayan bir durum varsa bunu sade bir dille açıkla.
• Konuyu çözmek için telefon ya da e-posta ver, tartışmayı yorumun altında sürdürme.
• Cevabı adınla ya da baş harflerinle imzala.
• Cevabı günlerce bekletme.

Örnek bir cevap: “Yaşadığınız bekleme için kusura bakmayın. O gün randevular üst üste bindi, bunun tekrar olmaması için aralıkları yeniden düzenledik. Konuşmak isterseniz [telefon] numarasından bana ulaşabilirsiniz. Hakkı”

Google da yardım sayfasında, olumlu bir yanıtın ve takibin yorumcuyu yorumunu güncellemeye teşvik edebileceğini yazıyor.

Doktor, avukat ve veteriner için ek dikkat

Bu üç alanda cevap yazarken kural daha sıkı. Hastanın, müvekkilin ya da hayvan sahibinin kim olduğunu, hangi işlem ya da dosya için geldiğini cevapta doğrulama. “Kayıtlarımıza göre tedaviniz…” diye başlayan bir cevap, haklı olsan bile kişisel veri paylaşımı anlamına geliyor. Genel ve kısa yaz, ayrıntıyı telefonda konuş.

Yapmaman gerekenler

• Yorumu kaldırma sözü karşılığında birine ödeme yapmak. Kaldırma kararını yalnızca Google veriyor.
• Olumsuz yorumu bastırmak için yorum satın almak. Google ödeme karşılığı yorumları sahte etkileşim sayıyor, bu yorumları kaldırıyor ve profile kısıtlama getirebiliyor.
• Müşteriye yorumunu silmesi karşılığında indirim ya da hediye teklif etmek. Bu da Google’ın açıkça yasakladığı teşviklerden biri.
• Yorumcuyla yorumun altında tartışmak.

Tek bir yoruma takılmadan profilin genel resmine bak. Düzenli yeni yorum gelen bir profilde tek bir olumsuz yorumun ağırlığı azalıyor. Yeni yorumu kurallara uygun şekilde nasıl isteyeceğini Google yorum alma yazısında anlattım. Profilini baştan sona toparlamak istersen Google Haritalar SEO sayfama bakabilirsin.

Hemen ulaşmak istersen 0542 124 94 23 numarasını ara, WhatsApp’tan yaz ya da takvimden 30 dakikalık görüşme için saat seç.

Sık Sorulan Sorular