Google İşletme Profili optimizasyonu

Kısa cevap: Google İşletme Profili optimizasyonu demek, profili oluşturup doğrulamak, birincil kategorini doğru seçmek, iletişim ve saat bilgilerini eksiksiz girmek, gerçek fotoğraf yüklemek, yorumları düzenli yanıtlamak ve profili yayınlarla canlı tutmak demek. Aşağıda her adımı Türkçe arayüzde göreceğin menü adlarıyla anlatıyorum. Bir de artık var olmayan bir özelliği, mesajlaşmayı ayrıca ele alıyorum; çünkü hâlâ pek çok rehberde anlatılıyor ama Google bu özelliği kapattı.

1. Profili oluştur ya da sahiplen

İki ihtimal var: ya işletmen için Google’da hiç profil yok, ya da profil zaten oluşmuş. İkincisi düşündüğünden daha sık; Google bazen konumu kendisi ekliyor, bazen bir müşteri ekliyor. Önce Google’da işletme adını ve şehrini arat. Google İşletme Profili çıkıyorsa üzerindeki sahiplenme bağlantısını kullan, çıkmıyorsa business.google.com adresinden yeni bir Google İşletme Profili oluştur.

Google İşletme Profili oluştururken işletme adını tabelanda yazdığı gibi yaz. Yanına şehir, semt veya hizmet adı eklemek Google’ın kurallarına aykırı ve Google İşletme Profili’nin askıya alınmasına yol açabiliyor. Ankara’da bir hukuk büroysan büronun adı neyse o; sonuna şehir eklemek kısa vadede işe yarıyor gibi görünse de riskli bir tercih.

2. Doğrulamayı tamamla

Doğrulama, profilin gerçekten sana ait olduğunu Google’a kanıtladığın adım. Doğrulanmamış profil arama sonuçlarında ve Haritalar’da düzgün görünmüyor, yüklediğin fotoğraflar da yayına girmiyor. Google’ın yardım belgelerinde şu yöntemler geçiyor:

• Telefon veya kısa mesaj: gelen aramayı yanıtlıyor ya da SMS’teki kodu giriyorsun.
• E-posta: gelen doğrulama bağlantısına tıklıyorsun.
• Canlı görüntülü görüşme: bir Google temsilcisiyle görüntülü konuşuyorsun.
• Video kaydı: mobil cihazından çektiğin videoyu yüklüyorsun.
• Kartpostal: adresine posta yoluyla kod geliyor.
• Search Console: web siten Search Console’da doğrulanmışsa bu yolla.
• Toplu doğrulama: çok sayıda şubesi olan işletmeler için.

Önemli bir ayrıntı: hangi yöntemin sana açılacağına Google karar veriyor, menüden seçemiyorsun. Son dönemde en sık karşılaşılan yöntem video kaydı.

Video kaydıyla doğrulama

Google’ın kendi belgesine göre video düzenlenmemiş, benzersiz, kesintisiz ve tam bir kayıt olmalı; en az 30 saniye sürmeli ve mobil uygulama üzerinden canlı çekilmeli. Önceden çekilmiş dosya yüklemek kabul edilmiyor. Videoda üç şeyi göstermen bekleniyor:

1. Konum: sokak tabelası, bina numarası, çevredeki tanınabilir noktalar.
2. İşletmenin varlığı: dış cephe ve üzerinde profildeki adla aynı adın yazdığı tabela, ardından iç mekân.
3. Yetkili olduğun: kasaya, personel alanına, satış noktası sistemine ya da işletme belgelerine erişebildiğini gösteren bir bölüm.

Videoda banka hesabı, vergi numarası, kimlik numarası gibi bilgiler ve başkalarının yüzü görünmemeli. Google inceleme için beş iş gününe kadar süre veriyor; kabul etmezse neyi düzeltmen gerektiğini belirterek yeni kayıt istiyor. Pratik tavsiye: telefonu yatay tut, yavaş yürü, kaydı sakın bölme. En sık ret sebebi kesintili çekim.

3. Kategori seçimi

Kategori, Google’ın seni hangi aramalara çıkaracağını belirleyen en güçlü ayarlardan biri. Bir birincil kategori seçiyorsun, yanına ek kategoriler ekleyebiliyorsun.

Birincil kategori, ana işini en dar ve en doğru şekilde tarif eden kategori olmalı. Butiksen genel bir giyim mağazası kategorisi yerine ne sattığını anlatan daha dar kategoriyi seç. Avukatsan hukuk bürosu yerine, listede uzmanlık alanına karşılık gelen bir kategori varsa onu tercih et. Ek kategorilere de gerçekten verdiğin hizmetleri ekle. İlgisiz kategori doldurmak alaka düzeyini artırmıyor, tam tersine profilini bulanıklaştırıyor ve seni yanlış aramalara sokuyor. Kategoriyi sonradan değiştirebilirsin ama sık sık oynamak yerine bir kere düşünüp doğrusunu seçmek daha iyi.

4. İletişim bilgileri, saatler ve hizmetler

Profili düzenle ekranında İletişim sekmesi altında telefon, web sitesi ve sosyal medya profilleri alanları var. Sosyal medya profilleri kısmında Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X ve YouTube bağlantısı ekleyebiliyorsun: platformu seçiyor, web adresini giriyor ve Kaydet diyorsun. Bu özellik şu an belirli bölgelerde sunuluyor, senin profilinde görünmüyorsa bekleyeceksin.

Çalışma saatlerini gerçek saatlerle gir. Resmî tatiller ve yarım günler için özel saat tanımla; müşteri kapalı bir dükkâna gidip döndüğünde bunu yorum olarak geri yazıyor. Hizmetler bölümüne verdiğin hizmetleri tek tek ekle. Bu liste hem müşteriye hem Google’a ne yaptığını anlatıyor ve doldurması ücretsiz.

5. Fotoğraf ve video

Fotoğraflar profilin en çok bakılan bölümü. Google Arama veya Haritalar’da profilini açıp Fotoğraflar bölümünden Fotoğraf ekle veya Video ekle diyorsun. Logo ekle ve Kapak fotoğrafı ekle ayrı seçenekler olarak duruyor. Google’ın belirttiği teknik sınırlar:

• Biçim JPG veya PNG; dosya boyutu 10 KB ile 5 MB arasında.
• Önerilen çözünürlük 720 x 720 piksel, en düşük 250 x 250 piksel.
• Video en fazla 30 saniye, en fazla 75 MB ve en az 720p.
• Google fotoğrafların odağı ayarlanmış, aydınlık, üzerinde değişiklik yapılmamış ve fazla filtre uygulanmamış olmasını istiyor.
• Fotoğraflar profil doğrulandıktan sonra görünüyor ve yayına girmesi 24-48 saat sürebiliyor.

Stok fotoğraf kullanma. Müşteri gideceği yerin gerçek hâlini görmek istiyor; gerçekle uyuşmayan görsel, kapıdan giren müşterinin hayal kırıklığına ve olumsuz yoruma dönüşüyor. En az şu kareleri çek: dış cephe ve tabela, giriş, iç mekân, çalışma alanı, varsa otopark. Telefon kamerası yeterli, gündüz ışığında çek.

6. Yorum yönetimi

Yorum hem müşterinin kararını hem Google’ın işletmeyi ne kadar tanınır bulduğunu etkiliyor. Google, yorum istemek için bağlantı veya QR kodu oluşturmanı öneriyor; bunu profil ekranından üretip fişe, masaya, e-posta imzana koyabilirsin.

Sınır şurada: yorum paylaşmaları, yorumlarını değiştirmeleri veya olumsuz yorumlarını kaldırmaları karşılığında müşterilere ücretsiz ya da indirimli ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmak Google tarafından sahte etkileşim sayılıyor ve açıkça yasak. Kısacası çekilişe sokma, indirim verme, hediye vaat etme. Sadece iste.

Yanıt yazarken kısa ol, savunmaya geçme, müşterinin kişisel bilgisini yazma. Olumsuz yorumda önce durumu kabul et, sonra çözüm için bir iletişim kanalı ver. Sağlık, hukuk ve benzeri alanlarda çalışıyorsan kişinin dosyasına, işlemine ya da davasına dair hiçbir ayrıntı paylaşma; bu hem gizlilik hem mevzuat açısından risk. Olumlu yorumları da yanıtsız bırakma.

7. Yayınlar

Google’ın Türkçe arayüzünde gönderi özelliği Yayınlar adıyla geçiyor; Yayın ekle diyerek oluşturuyorsun. Üç tür var:

• Güncelleme: haber, duyuru, yeni hizmet. Açıklama, fotoğraf, video ve işlem düğmesi ekleyebiliyorsun.
• Teklif: kampanya duyurusu. Başlık ve tarih aralığı zorunlu.
• Etkinlik: başlık ile başlangıç ve bitiş tarihi zorunlu.

Tarih aralığı belirlemezsen yayınlar altı ay sonra arşivleniyor. Yani düzenli yayın yapmazsan profilinin bu bölümü zamanla boşalıyor. Ayda iki-üç yayın gerçekçi bir tempo; her gün yayın yapmaya çalışıp üç haftada bırakmaktansa istikrarlı git. Sağlık alanındaysan yayın metninde sonuç vaadi ve hasta memnuniyeti ifadesi kullanma; bu alanın ayrı bir mevzuatı var ve tanıtım metnini yayımlamadan önce bağlı olduğun il sağlık müdürlüğüne ve meslek odana danışmanı öneririm.

8. Mesajlaşma: bu özellik artık yok

İnternetteki rehberlerin çoğu hâlâ Google İşletme Profili üzerinden müşteriyle sohbet edebileceğini yazıyor. Doğru değil. Google, İşletme Profili içindeki sohbet ve çağrı geçmişi özelliklerini 31 Temmuz 2024 itibarıyla kullanımdan kaldırdı. Yani profil üzerinden mesaj bekleme; gelmiyor. Bir rehber sana bu ayarı açmanı söylüyorsa o rehber güncel değil demektir.

Yerine ne koyacaksın:

• Telefon numaranı doğru ve çalışır tut. Profildeki ara düğmesi hâlâ en çok kullanılan iletişim yolu.
• WhatsApp hattın varsa web sitendeki iletişim bölümüne koy ve profildeki web sitesi bağlantısını o sayfaya yönlendir.
• Randevu veya sipariş alınabilen bir sayfan varsa web sitesi alanına doğrudan onu ver.
• Sosyal medya profilleri alanını doldur; mesajlaşma artık büyük ölçüde oradan yürüyor.

Google İşletme Profili optimizasyonunda sık yapılan hatalar

• İşletme adına şehir veya anahtar kelime eklemek.
• Aynı işletme için ikinci bir profil açmak; mükerrer profiller birbirinin sinyalini böler.
• Doğrulama videosunu evde ya da işletme dışındaki bir adreste çekmek.
• Kategoriyi geniş tutup profili ilgisiz ek kategorilerle doldurmak.
• Fotoğrafları bir kere yükleyip bir daha dokunmamak.
• Yalnızca olumsuz yorumlara cevap yazmak; olumluya da yanıt ver.
• İsim, adres ve telefon bilgisini web sitesinde farklı yazmak.
• Kapalı olduğun resmî tatilleri özel saat olarak girmemek.
• Kaldırılmış mesajlaşma özelliğini bekleyip gelen talebi kaçırmak.

Bu listeyi bir kerede bitirmen gerekmiyor. Doğrulamayı tamamla, kategoriyi düzelt, fotoğrafları yükle; sonra ayda bir oturup yorumları yanıtla ve bir yayın gir. Profil bakım isteyen bir vitrin, kurulup unutulan bir form değil. Klinik ve muayenehaneler için ek mevzuat sınırlarını <a href=”https://hakkicandemir.com/klinik-google-haritalar-seo/”>klinik Haritalar SEO yazısında</a> ayrıca anlattım.

Doğrulama adımında takılırsan Google’ın resmî doğrulama rehberi güncel yöntemleri listeliyor. Google İşletme Profili optimizasyonunu klinik özelinde ele aldığım Klinik için Google Haritalar SEO’su yazısına da bakabilirsin. Profilini reklamlarınla birlikte yönetmemi istersen hizmetlerim sayfasından başlayabilir, iletişim sayfasından görüşme ayarlayabilirsin.

Google İşletme Profili optimizasyonunda neyi ne sıklıkla yapmalısın?

Google İşletme Profili optimizasyonu bir kere yapılıp bitirilen bir iş değil. Google, hareketli profilleri hareketsiz olanların önüne koyuyor. Aşağıdaki ritmi tutturursan profil kendi kendine yukarı doğru çalışmaya başlar.

• Her gün: gelen mesaj ve soruları yanıtsız bırakma. Google İşletme Profili üzerinden gelen bir soruya geç dönmek, o kişiyi rakibe götürür.
• Haftada bir: yeni yorumlara cevap yaz ve bir yayın paylaş. Google İşletme Profili optimizasyonunun en çok atlanan ama en ucuz kısmı budur.
• Ayda bir: iki üç gerçek fotoğraf ekle. Stok görsel değil, kendi işletmenden. Google İşletme Profili’ndeki fotoğraf akışı hem sıralamayı hem tıklama oranını etkiliyor.
• Üç ayda bir: kategori, hizmet listesi ve çalışma saatlerini gözden geçir. Rakiplerin kategorisi değiştiyse Google İşletme Profili optimizasyonunu ona göre güncelle.
• Yılda bir: profildeki tüm bilgiyi web sitenle karşılaştır. Adres, telefon ve isim birebir aynı olmalı; farklıysa Google İşletme Profili güveni düşüyor.

Bu ritmi üç ay tutturan çoğu işletme, yerel pakette gözle görülür bir hareket görüyor. Google İşletme Profili optimizasyonunda asıl fark yaratan şey tek seferlik büyük bir düzenleme değil, bu küçük işlerin sürekliliği.

Sık Sorulan Sorular